歡雀日?qǐng)?bào) | “穗好辦”APP上線智能小助手

       從廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，智能小助手是該局為進(jìn)一步優(yōu)化“穗好辦”App用戶體驗(yàn)，運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)打造的綜合智能服務(wù)模塊。截至目前，智能小助手已圍繞公積金、醫(yī)保、社保等高頻業(yè)務(wù)，對(duì)2115項(xiàng)常用事項(xiàng)的辦事指南進(jìn)行知識(shí)抽取，將2242項(xiàng)常見問答進(jìn)行整合優(yōu)化，能為企業(yè)市民提供“秒回、智回”的個(gè)性化服務(wù)。

       想要查自己的公積金余額，跟它說“查詢我的公積金”，它會(huì)迅速響應(yīng)，完成人臉識(shí)別即可顯示實(shí)時(shí)余額。想要辦理社保卡，說一句“辦理社保卡”，它會(huì)彈出在線辦理入口。它，就是“穗好辦”App里具備人機(jī)交互能力的智能小助手。

       據(jù)透露，智能小助手未來還將繼續(xù)圍繞用戶需求，持續(xù)推出貼合用戶屬性的千人千問、熱點(diǎn)信息私人訂制、咨詢事項(xiàng)智慧推理等創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶提供更貼心、更高效的專屬智能服務(wù)，讓所有“穗好辦”App用戶能夠感受到數(shù)字政府建設(shè)帶來的獲得感和幸福感。

“穗好辦”智能小助手創(chuàng)新功能盤點(diǎn)

       創(chuàng)新功能1：以便捷為目標(biāo)，打造“問答即查詢”服務(wù)模式。當(dāng)前，智能小助手已經(jīng)打通了公積金、社保事項(xiàng)的查詢接口，用戶可以通過語音直接查詢相關(guān)信息。以查詢公積金為例，完成提問及身份識(shí)別，即可獲得查詢結(jié)果。

       創(chuàng)新功能2：以服務(wù)為原則，打造“咨詢+辦理”融合服務(wù)新模式。通過對(duì)超千萬用戶需求進(jìn)行智能分析，形成更便于企業(yè)市民理解的解答語言，精準(zhǔn)提供辦事材料、辦理路徑等咨詢解答，并開放網(wǎng)辦入口，用戶可以直接點(diǎn)擊辦理。

       創(chuàng)新功能3：以用戶為中心，打造“引導(dǎo)式咨詢”服務(wù)模式。針對(duì)細(xì)分類型較多、辦理流程復(fù)雜的事項(xiàng)，智能小助手利用人工智能和知識(shí)庫體系逐層梳理群眾需求，采用對(duì)話模式引導(dǎo)辦事群眾分步處理，并同步提供辦事指引和專業(yè)解答。（來源：信息時(shí)報(bào)）