獨(dú)家｜《2023年中國(guó)到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況藍(lán)皮書(shū)》發(fā)布，剖析行業(yè)變革與新趨勢(shì)

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和居民生活水平的提高，到家服務(wù)行業(yè)正迎來(lái)風(fēng)口期。受益于居民消費(fèi)水平的提高以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和在線支付的普及，這一行業(yè)為人們提供了更加便捷和多樣化的生活服務(wù)。然而，到家服務(wù)行業(yè)仍然面臨一系列挑戰(zhàn)，包括服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、人才培養(yǎng)和勞動(dòng)者權(quán)益保障等問(wèn)題。

為深入了解我國(guó)到家服務(wù)行業(yè)的整體狀況和不同領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，近日，薪寶科技-華南理工大學(xué)零工經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布了《2023年中國(guó)到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況藍(lán)皮書(shū)》。該藍(lán)皮書(shū)從市場(chǎng)規(guī)模、細(xì)分領(lǐng)域、從業(yè)者畫(huà)像、消費(fèi)者需求以及商業(yè)模式等多個(gè)方面進(jìn)行深入分析，為行業(yè)未來(lái)發(fā)展提供參考。

01、到家服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和在線支付的普及也為到家服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了革命性的變化。通過(guò)在線平臺(tái)，用戶(hù)可以方便地預(yù)約和支付服務(wù)，而服務(wù)提供商則能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拓展服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量。這種便捷的服務(wù)模式極大地降低了客戶(hù)的尋找成本，提升了供給與需求的匹配效率，到家服務(wù)的興起正是得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及。

且在過(guò)去十年間，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛增長(zhǎng)，人民可支配收入不斷增加，居民消費(fèi)能力提升，為到家服務(wù)行業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，推動(dòng)了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

據(jù)調(diào)查顯示，到家服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模從 2017 年的 4400 億元已經(jīng)提升至 2021 年的 10149 億元， 進(jìn)入萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)行列。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，對(duì)到家服務(wù)的需求越來(lái)越大，我國(guó)的到家 服務(wù)行業(yè)得到了快速的發(fā)展，形成了多元化、多層次、高質(zhì)量的發(fā)展格局。同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能設(shè) 備在到家服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用，行業(yè)與平臺(tái)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，到家服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展 前景將更加廣闊，預(yù)計(jì) 2022 年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 10890 億元。

02、政策支持到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展

到家服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量不斷增加。隨著生活節(jié)奏的加快和人們對(duì)便利的需求增加，越來(lái)越多的人選擇從事到家服務(wù)行業(yè)，提供各種各樣的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)，如家電維修、家居服務(wù)、室內(nèi)保潔以及月嫂、家教、老人陪護(hù)等動(dòng)態(tài)服務(wù)場(chǎng)景，從業(yè)人員的增加為行業(yè)發(fā)展提供了重要的支持。

其次，政策對(duì)到家服務(wù)行業(yè)的支持也是其快速發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。政府在推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)增加方面采取了積極的舉措，為到家服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。通過(guò)出臺(tái)相關(guān)政策，政府鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量，并加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)管，以確保行業(yè)的健康發(fā)展。

此外，到家服務(wù)行業(yè)的服務(wù)場(chǎng)景不斷擴(kuò)展，逐步覆蓋了家電維修、家居服務(wù)、室內(nèi)保潔等靜態(tài)服務(wù)場(chǎng)景。這些服務(wù)場(chǎng)景的豐富多樣化為消費(fèi)者提供了更多選擇，并滿足了他們對(duì)便利和高質(zhì)量服務(wù)的需求。同時(shí)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，到家服務(wù)平臺(tái)也在不斷創(chuàng)新，提供更加便捷和高效的服務(wù)方式，為行業(yè)發(fā)展注入了新的活力。

在這個(gè)充滿潛力的市場(chǎng)中，誕生了許多到家服務(wù)平臺(tái)，如閃修俠、Hi維修、91暢修保、神州聯(lián)保、快可立全國(guó)聯(lián)保、啄木鳥(niǎo)家庭維修、叮叮快修等。每個(gè)平臺(tái)都擁有自己獨(dú)特的特點(diǎn)和商業(yè)模式，為消費(fèi)者和服務(wù)提供者提供了更多選擇和機(jī)會(huì)，這些平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展也推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

03、場(chǎng)景模式及趨勢(shì)變革

到家服務(wù)作為在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的加持下圍繞“家”場(chǎng)景充分挖掘消費(fèi)者需求的行業(yè)，正隨著技術(shù)發(fā)展與居民生活水平不斷提高而逐漸壯大，所提供的服務(wù)內(nèi)容也越來(lái)越豐富，總體呈現(xiàn)出市場(chǎng)規(guī)模向好、從業(yè)人員不斷增加、政策支持力度逐漸增強(qiáng)以及服務(wù)場(chǎng)景不斷擴(kuò)展的態(tài)勢(shì)。其中到家維修、家居服務(wù)和家政服務(wù)三大細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展較為完善，逐漸引起了社會(huì)各界的關(guān)注。

基于不同的發(fā)展環(huán)境，三大細(xì)分領(lǐng)域有著各自不同的演化階段，最后呈現(xiàn)出獨(dú)特的商業(yè)模式。例如到家維修領(lǐng)域有自營(yíng)、B2b2C、眾包和混合模式，其中以閃修俠、神州聯(lián)保、叫我修吧和啄木鳥(niǎo)家庭維修為典型企業(yè)；而家居服務(wù)則秉承互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)商和品牌商的思維模式，典型企業(yè)有萬(wàn)師傅、快可立和平云小匠。各個(gè)賽道也有著不同的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，例如維修依賴(lài)于精細(xì)作業(yè)的技術(shù)，容易形成維修透明度模糊導(dǎo)致小病大修等問(wèn)題，而家政服務(wù)則存在勞動(dòng)者流動(dòng)性大、專(zhuān)業(yè)化人才缺口明顯等問(wèn)題，對(duì)此本報(bào)告嘗試做出相應(yīng)的發(fā)展展望。

同時(shí)，隨著市場(chǎng)需求不斷被發(fā)掘，年輕型到家服務(wù)也開(kāi)始涌現(xiàn)。本報(bào)告以“上門(mén)代廚”、“上門(mén)護(hù)理”為例嘗試探索當(dāng)今到家服務(wù)新興行業(yè)的發(fā)展情況與機(jī)遇，最后基于到家服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難保證、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、人才招聘與培訓(xùn)體系不完善、勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)缺失等共性問(wèn)題，從強(qiáng)化企業(yè)聯(lián)合、細(xì)化分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大職業(yè)培訓(xùn)、優(yōu)化流程管理等角度提出相應(yīng)的發(fā)展建議以供讀者參考。

然而，到家服務(wù)行業(yè)依然面臨一系列挑戰(zhàn)。首先，服務(wù)質(zhì)量難以保證是該行業(yè)的一大痛點(diǎn)。由于服務(wù)提供商的數(shù)量眾多，服務(wù)質(zhì)量的差異化較為明顯，消費(fèi)者常常難以選擇到合適的服務(wù)商。其次，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一也是一個(gè)亟需解決的問(wèn)題，不同服務(wù)提供商之間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致，給消費(fèi)者帶來(lái)了一定的困擾。此外，人才招聘與培訓(xùn)體系不完善以及勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)缺失也是制約行業(yè)發(fā)展的因素。

因此，薪寶科技-華南理工大學(xué)零工經(jīng)濟(jì)研究中心經(jīng)過(guò)對(duì)到家服務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)期觀察與研究，結(jié)合內(nèi)外部研究資料撰寫(xiě)《2023年中國(guó)到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況藍(lán)皮書(shū)》，系統(tǒng)性梳理我國(guó)到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境和細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，透過(guò)企業(yè)案例深入剖析各領(lǐng)域商業(yè)模式，并對(duì)行業(yè)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行展望，為行業(yè)未來(lái)發(fā)展提供有力的參考依據(jù)，助力到家服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展策略，提升服務(wù)質(zhì)量。

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